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定制家居产品频频遭遇货不对板

买了房子开始装潢，消费者都要定制一些家居产品，比如木门、橱柜、衣柜等，但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后，却遭遇一些无良商家的欺骗，引发了消费者不满。

买了房子开始装潢，消费者都要定制一些家居产品，比如木门、橱柜、衣柜等，但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后，却遭遇一些无良商家的欺骗，引发了消费者不满。

投诉一：品牌被 调包 ，定金还不能全额退还

在市消协举办的 3 15 咨询活动现场，家住孔雀城对夹球阀的消费者陈先生投诉称，去年12月19日，在一次大型建材砍价会现场，定制了6樘 万家园 实木门和3樘门幅线，现场预交了1000元定金。

今年春节过后，陈先生到亿都建材城的 万家园 木门订货，商家称只能定做 东派 实木复合门。陈先生询问 东派 实木复合门是否为 万家园 木门旗下的系列产品，商家称不是。陈先生表示不做了，要求商家退还定金。商家说，当时他们参加建材砍价会是交了费用的，要退不能全部退，只能退850元。陈先生不同意，遂向市消协进行了投诉。

市消协接到投诉后，与商家进行了协调沟通。市消协认为，根据《消法》的相关规定，商家无法为消费者定制约定的木门，是商家违约在先，理应承担民事，退如激光、氙灯等还消费者定金。经协调，商家**终退还了陈先生1000元定金。

投诉二：厂家授权已被取消，还在忽悠消费者

消费者胡女士前不久向市消协投诉反映，去年3月份，她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜，签订了《整体橱柜购销合同》，合同总价为53000元。在签订合同后，胡女士支付给商家43000元货款。

在胡女士提供的《整体橱柜购销合同》上，看到乙方为 某橱柜镇江店 ，但在 合同标的 一栏中，只是标明 橱柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套 ，并没有注明橱柜的品牌。

胡女士说，2015年底，商家安装好了之后，发现问题比较多主导这项设计的是印度设计师阿尼路德。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑，于是要求商家提供生产单单号，商家却一直不能提供。胡女士又和该品牌橱柜的官服务人员取得联系，得知在镇江地区只在扬中有一家该品牌橱柜授权门店，该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了合作。

胡女士说，尽管商家的服务态度尚可，但其销售的产品品牌是假冒，且产品质量较差，以次品冒充正规品牌产品，严重影响了装潢质量。要求商家按照《消法》相关规定，给予3倍赔偿。市消协有关人士分析说，如果该品牌橱柜镇但今后事迹能否继续高速增长江专卖店出售的橱柜不是该品牌的，商家应该要特别提醒，如果没有特别提醒，就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示，商家在与消费者签订购销合同时，没有在合同上写出橱柜的品牌，存在告知不明确的问题。而顾客在购买时，没有详细询问，签订合同时没有注意，也是存在疏忽的。

提醒：合同内容要一一过目，明确标注

<铸钢闸阀p>在采访中了解到，家居市场之所以会存在这种现象，**是部分家居产品的经销商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家居产品市场上，粗制滥造、偷梁换柱、货不对板的情况普遍存在，因为交易金额相对较大，且担忧延期交货或者货品已经安装好了等因素，消费者一般 左右为难 。这就使得部分品牌经销商得以以定制家居产品工序复杂为由，擅自改变家具品牌、规格或者用料，欺骗消费者。

其次，消费者缺乏家居产品的消费知识，处于弱势地位,维权难。对于Rccb定制家居产品的用料、工艺等消费者不易鉴别，有些消费者即使对产品质量产生怀疑，**终也会因为较繁琐的鉴定程序和较高的鉴定费用而放弃维权。

市消协有关负责人表示，目前家居产品销售缺乏监管，类似于欺诈等行为屡见不鲜，像陈先生和胡女士的遭遇并不是个案。市消协提醒广大消费者，在定制家居产品时，一定要听清楚商家的介绍，针对售后质量问题要特别询另外就是AD转换器如果AD转换器的位数也就是分辨率低的话问，不可含糊;要与商家签订正式购买合同，合同内容要一一过目，对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注;要保管好定金收据、合同、送货单等消费凭证，一旦权益受到侵犯，应及时拨打市工商局游戏点卡12315投诉进行投诉。(陈红生 施静静)

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